Kullanıcı destek talepleri
Bilgisayar, yazıcı, e-posta ve ofis yazılımı sorunları uzaktan bağlantıyla çözülür.
Kendi IT departmanınız, istihdam yükü olmadan
IT Destek Hizmetleri
Bilgisayar, ağ, yazıcı, e-posta ve sistem sorunlarında sürekli erişebileceğiniz bir teknik ekibe sahip olun. Personel istihdam etmeden, aylık abonelikle.
- Satın alma zorunluluğu yok
- Web üzerinden aylık abonelik
- Taahhütsüz — istediğiniz ay iptal
- Kurulum ücreti yok
Açıklama
IT Destek Hizmetleri nedir?
IT Destek Hizmetleri, kendi bilgi işlem departmanını kuramayan işletmeler için dış kaynak teknik destek çözümüdür. Kullanıcı sorunlarından ağ altyapısına, yedeklemeden güvenlik yapılandırmasına kadar geniş bir kapsamı içerir.
Destek talepleri panel, telefon veya e-posta ile açılır ve öncelik seviyesine göre yanıtlanır. Sorunların büyük bölümü uzaktan bağlantı ile çözülür; gerektiğinde Denizli ve çevresinde yerinde müdahale yapılır.
Düzenli bakım kapsamında yedeklerin çalıştığı doğrulanır, güvenlik güncellemeleri uygulanır ve cihaz envanteri güncel tutulur. Böylece arıza çıktıktan sonra müdahale eden değil, arızayı önleyen bir yapı kurulur.
Kullanım
Nerelerde kullanılır?
IT Destek Hizmetleri çözümünün işletmelerde en sık karşılık bulduğu kullanım senaryoları:
Ağ ve internet altyapısı
Modem, switch, kablosuz ağ ve güvenlik duvarı yapılandırması kurulur ve izlenir.
Yedekleme kontrolü
Yedeklerin alındığı ve geri yüklenebildiği düzenli olarak test edilir.
Yeni personel kurulumu
İşe giren personelin bilgisayarı, e-postası ve yetkileri standart şekilde hazırlanır.
Güvenlik ve virüs koruması
Antivirüs, güncelleme politikaları ve erişim yetkileri merkezî olarak yönetilir.
Cihaz envanteri
Hangi cihaz kimde, garantisi ne zaman bitiyor — envanter güncel tutulur.
Kolaylıklar
Size ne kazandırır?
İstihdam maliyeti yok
Tam zamanlı sistem yöneticisi istihdam etmeden bir ekibin bilgi birikimine erişirsiniz.
Öngörülebilir gider
Arıza başına faturalandırma yerine sabit aylık abonelik; bütçenizi baştan bilirsiniz.
Hızlı müdahale
Talepler öncelik seviyesine göre yanıtlanır; kritik arızalarda müdahale süresi taahhüt edilir.
Önleyici bakım
Düzenli kontrollerle arızaların büyük bölümü ortaya çıkmadan engellenir.
Kurumsal hafıza
Yapılan tüm işlemler kayıt altına alınır; personel değişiminde bilgi kaybolmaz.
Taahhütsüz
Aylık abonelik; ihtiyacınız değiştiğinde paketi düşürebilir veya sonlandırabilirsiniz.
Kurulum
Nasıl başlanır?
Tüm ürünlerimiz aylık abonelik ile sunulur. Lisans satın almanız, sunucu kurmanız ya da uzun vadeli sözleşme imzalamanız gerekmez. Hesabınızı web üzerinden açar, paketinizi seçer ve aynı gün kullanmaya başlarsınız; aboneliğinizi dilediğiniz ay sonunda kendiniz sonlandırabilirsiniz.
- 01
Online başvuru yapın
5 dakikaWeb üzerinden kullanıcı ve cihaz sayınızı belirterek başvurursunuz. Sözleşme veya peşin ödeme zorunluluğu yoktur.
- 02
Destek seviyenizi seçin
Aynı günYanıt süresi, kapsam ve yerinde müdahale ihtiyacına göre aylık paketinizi belirlersiniz.
- 03
Envanter çıkarımı yapılır
1-3 iş günüMevcut cihazlar, ağ yapısı, yazılımlar ve yedekleme durumu incelenip kayıt altına alınır.
- 04
Uzaktan destek ajanı kurulur
1 günCihazlara güvenli uzaktan bağlantı aracı kurulur; böylece müdahaleler yerinde gitmeden yapılabilir.
- 05
Talep kanalları açılır
1 günDestek paneli, telefon hattı ve e-posta adresi tanımlanır; personelinize kullanım bilgisi verilir.
- 06
Destek başlar
HemenAylık bakım takvimi devreye girer. Abonelik taahhütsüzdür, istediğiniz ay sonlandırılabilir.
Teknik Özellikler
Kapsam ve altyapı
- Kapsam
- Kullanıcı desteği, ağ, sunucu, yedekleme, güvenlik
- Kanallar
- Destek paneli · telefon · e-posta
- Müdahale
- Uzaktan bağlantı; gerektiğinde yerinde müdahale
- Bakım
- Periyodik kontrol, güncelleme ve yedek doğrulama
- Envanter
- Cihaz, lisans ve garanti takibi
- Raporlama
- Aylık talep, çözüm süresi ve sistem sağlığı raporu
- Bölge
- Uzaktan destek her yerde; yerinde destek Denizli ve çevresi
- Abonelik
- Aylık · kullanıcı/cihaz sayısına göre · taahhütsüz
Aylık Paketler
Size uygun aboneliği seçin
Tüm paketler aylıktır ve taahhüt içermez. Paketinizi her ay büyütebilir, küçültebilir veya aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Başlangıç
10 kullanıcıya kadar küçük ofisler
- Uzaktan kullanıcı desteği
- Mesai saatleri içinde yanıt
- Aylık sistem kontrolü
- Envanter takibi
Profesyonel
Ağ ve sunucu altyapısı olan işletmeler
- Sınırsız destek talebi
- Ağ ve sunucu yönetimi
- Yedekleme doğrulama
- Güvenlik yapılandırması
- Yerinde müdahale (Denizli ve çevresi)
Kurumsal
Çok lokasyonlu ve kritik sistemli firmalar
- Genişletilmiş destek saatleri
- Taahhütlü müdahale süresi (SLA)
- Çoklu lokasyon yönetimi
- Felaket kurtarma planlaması
- Aylık yönetim raporu
Kurulum ve satın alma bedeli yoktur. Genel fiyatlandırma sayfasından tüm hizmetlerimizi karşılaştırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Merak edilenler
Sözleşme imzalamak zorunda mıyım?
Uzun dönem taahhüt zorunlu değildir. Hizmet aylık abonelikle verilir; kapsam ve yanıt süreleri hizmet tanımında yazılıdır.
Yerinde destek veriyor musunuz?
Sorunların büyük bölümü uzaktan çözülür. Uzaktan çözülemeyen durumlarda Denizli ve çevresinde yerinde müdahale sağlanır; diğer bölgeler için birlikte çözüm planlarız.
Mesai dışında destek alabilir miyim?
Standart paketler mesai saatlerini kapsar. Kurumsal pakette genişletilmiş saat aralığı ve kritik arızalar için öncelikli müdahale tanımlanabilir.
Mevcut IT personelimiz var, yine de faydalı olur mu?
Evet. Birçok firmada hizmetimiz iç ekibin yükünü paylaşmak, uzmanlık gerektiren konularda destek vermek ve izin/tatil dönemlerinde süreklilik sağlamak için kullanılır.
Donanım satın alma da yapıyor musunuz?
İhtiyaç analizini yapıp uygun donanımı öneririz. Satın alma kararı ve tedarik tercihi tamamen size aittir; kurulum ve yapılandırma desteği veririz.
İlgili Ürünler
Birlikte kullanılan çözümler
IT Destek Hizmetleri ile başlayın
Satın alma zorunluluğu yok. Web üzerinden kaydolun, aylık paketinizi seçin ve aynı gün kullanmaya başlayın.